桂林銀行

桂林銀行是全國領(lǐng)先的城市商業(yè)銀行。全球權(quán)威金融媒體——英國《銀行家》雜志2018年7月發(fā)布“全球銀行1000強(qiáng)”榜單中，桂林銀行排名第434位，較2017年的545名提升111位。排名國內(nèi)銀行第69位。

桂林銀行成立于1997年3月，原稱桂林市商業(yè)銀行，是由桂林市財(cái)政、地方企業(yè)等股東共同發(fā)起投立的新型股份制商業(yè)銀行。2017年3月，桂林銀行成功完成注冊資本變更至30億元工商登記手續(xù)，戰(zhàn)略投資者“中國廣核集團(tuán)有限公司”引進(jìn)工作圓滿收官。

近年來，桂林銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持快速穩(wěn)健發(fā)展，截止2018年12月，資產(chǎn)規(guī)模超過2600億元。

在引入“戰(zhàn)略投資者” 補(bǔ)充資本的同時(shí)，桂林銀行一直謀求實(shí)現(xiàn)“引智”、“引技”與“引資”相結(jié)合的目標(biāo)，希望借助外部先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)助力自身實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。“流程銀行”建設(shè)和“打造流程型組織”是桂林銀行確立的重點(diǎn)方向之一。

百思特管理咨詢集團(tuán)作為“中廣核集團(tuán)”在咨詢服務(wù)領(lǐng)域的長期深度合作伙伴，成為桂林銀行“流程銀行建設(shè)項(xiàng)目”的方案設(shè)計(jì)和推行合作方。

本次“流程銀行建設(shè)項(xiàng)目”，全面貫徹桂林銀行“專業(yè)化經(jīng)營，精細(xì)化管理”理念，以“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單電子化”為抓手，以“職責(zé)明確、流程清晰、內(nèi)控有效、效率提升”為目標(biāo)，開展規(guī)范化制度、可視化流程和標(biāo)準(zhǔn)化模板建設(shè)工作，運(yùn)用先進(jìn)的流程理念和信息技術(shù)，構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的商業(yè)銀行治理和服務(wù)模式。增強(qiáng)總行和中后臺(tái)部門管理、支持能力，釋放前臺(tái)部門和分支機(jī)構(gòu)營銷、服務(wù)活力，提升客戶美譽(yù)度和市場競爭力。確保通過全行上下的共同努力，實(shí)現(xiàn)流程銀行建設(shè)“一年初見成效，二年大見成效，三年全面提升”的目標(biāo)。

從流程管理視角，對桂林銀行管理規(guī)范性進(jìn)行提升，解決業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和平臺(tái)之間各部門的權(quán)責(zé)邊界、信息流向和管理通路問題。

基于領(lǐng)先的流程管理理念和方法，結(jié)合銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過對桂林銀行內(nèi)部包括：公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)會(huì)科技、綜合管理、審計(jì)監(jiān)督六大條線業(yè)務(wù)的全面調(diào)研和梳理，統(tǒng)一規(guī)劃、分步行動(dòng)、有力控制、高效推行，圓滿達(dá)成桂林銀行管理團(tuán)隊(duì)期望。

項(xiàng)目過程中，通過與多個(gè)部門（如下附表）管理層、骨干員工的多達(dá)上百次訪談和研討，以及調(diào)閱包括管理制度、組織架構(gòu)和職責(zé)、管理問題匯總等類型的多達(dá)上千份管理資料，對桂銀業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了解，從組織、運(yùn)營、績效、制度、流程、IT等多個(gè)維度對現(xiàn)狀進(jìn)行分析和總結(jié)，對未來改進(jìn)方向進(jìn)行研判和規(guī)劃。

（附表：桂銀主要一級(jí)部門）

? 基于“PDCA循環(huán)、生命周期管理、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分類”等方法論，結(jié)合金融行業(yè)和不同業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域特點(diǎn)，以及外部監(jiān)管、內(nèi)部合規(guī)要求，組織研討并確立桂銀管理框架和流程頂層設(shè)計(jì)。

? 實(shí)現(xiàn)了制度和流程的有機(jī)結(jié)合及分類管理。在桂林銀行內(nèi)部，明確了基于流程架構(gòu)、流程圖、流程說明、模版表單的流程管理方式，以及原則、制度、規(guī)范、辦法、指導(dǎo)的制度分類管理原則。

? 通過各條線、各部門、各業(yè)務(wù)的體系性梳理，完成了多層次的制度和流程的匹配，建立了全領(lǐng)域全業(yè)務(wù)的流程清單，體系性的規(guī)劃了流程持續(xù)建立及優(yōu)化步驟。

? 重構(gòu)了重要的管理流程和表單，優(yōu)化了重點(diǎn)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和管理邏輯。

? 配合桂林銀行第三方IT團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)入制度和流程信息化管理工具。

? 為桂林銀行在桂林和南寧的“雙總部”辦公奠定了管理基礎(chǔ)。為桂林銀行網(wǎng)點(diǎn)快速擴(kuò)提供了管理抓手。

? 明確構(gòu)建了桂林銀行業(yè)務(wù)架構(gòu)和流程架構(gòu)，識(shí)別了包括戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品、營銷、運(yùn)作、服務(wù)、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、人力、綜合等關(guān)鍵價(jià)值領(lǐng)域。

? 明確了制度和流程的管理主體，引入流程管理工具和方法，賦能并引導(dǎo)在桂銀內(nèi)部的應(yīng)用，為桂林銀行打造高效組織和團(tuán)隊(duì)奠定基礎(chǔ)。